Pravo i način podnošenja prigovora

Sukladno odredbama Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/22 i dr.), potrošač ima pravo podnijeti pisani prigovor u vezi s kupljenim proizvodom ili pruženom uslugom.

Pisani prigovor može se podnijeti putem:

• elektroničke pošte na adresu: info@probo.hr
• poštom na adresu: Probo d.o.o., Batinići 3, 21265 Studenci

U prigovoru je potrebno navesti ime i prezime potrošača, adresu za dostavu odgovora te opis prigovora.

Trgovac se obvezuje bez odgađanja potvrditi primitak prigovora potrošaču te na pisani prigovor odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora, jasno se izjašnjavajući o osnovanosti prigovora.

U slučaju da potrošač nije zadovoljan odgovorom trgovca ili spor nije moguće riješiti mirnim putem, potrošač može pokrenuti postupak alternativnog rješavanja potrošačkih sporova.

Potrošač također ima pravo na rješavanje sporova putem Online Dispute Resolution (ODR) platforme Europske komisije, koja je dostupna na:
https://ec.europa.eu/consumers/odr